SL9 뉴스 9호선 안내사인물 개선

고객의 눈높이에 맞춰라. 직원의 도움없이도 편리하게 여행하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 개통 3주년이 됨에 따라 초기보다 9호선 이용고객님들의 열차이용 서비스에 대한 기대치가 날로 높아지고 있는 상황입니다. 이러한 기대에 부응하고자 우리사에서는 9호선만의 차별화된 고객만족도 조사 프로그램인 ‘고객과 만남의 날’ 행사를 실시하여 고객들의 니즈를 적극적으로 파악하고 있습니다. 지난 2011년 12월 ‘고객과 만남의 날’ 행사 결과 환승역 안내사인물 시인성 향상에 대한 요청이 전체 의견의 34%를 차지하였습니다. 결과를 토대로 우리사는 안내사인물에 대한 보완과 개선이 시급하다는 결론을 도출하였으며 다각적인 검토와 시안수정을 마치고 12월 24일 모든 9호선 환승역사의 안내사인물을 고객님들의 눈높이에 맞춰 전면 수정하였습니다. 관련 소식을 역운영팀 김완기 차장님이 전해 드립니다. 고객님들의 목소리에 귀기울이는 우리사는 고객과 만남의 날 행사결과를 바탕으로 『9호선에서는 직원의 도움 없이도 편리하게 여행하실 수 있습니다』 라는 모토로 고객 안내사인물의 획기적 개선 작업을 실시하였습니다. 우선 안내사인물의 교체 범위와 보완 방향에 대한 전면적인 논의를 위해 유관부서 담당자들이 한자리에 모였습니다. 즉각적으로 실행에 옮기고자 하였으나 서울지하철 전체 노선의 고객안내사인물 개선을 담은 서울시청 주관의 지하철 환경개선 사업 추진 계획이 발표됨에 따라 9호선의 독자적 업무 추진이 잠시 보류되는 상황이 발생하기도 했습니다.

안내사인물 부착 현황

게첨장소 승강장 및 대합실 김포공항역 5호선, 공항철도 환승 및 기타 안내 게첨대상 44개소, 당산역 2호선 환승 안내사인 위주 표지 게첨대상 16개소, 여의도역 5호선, 5호선 환승 안내사인 위주 표지 게첨대상 19개소, 노량진역 5호선, 1호선 환승 안내사인 위주 표지 게첨대상 25개소, 동작역 4호선 환승 안내사인 위주 표지 게첨대상 37개소, 고속터미널역 3·7호선, 고속버스터미널 환승 안내사인 게첨대상 22개소, 기타역사 가양, 등촌 등 안내사인 추가 필요개소 게첨대상 61개소, 환승게이트 환승게이트에 ‘환승’표시 알림 게첨대상 161개소 비고 게이트, 게첨장소 전 역사 안전관리실 시인성 향상 게첨대상 24개소, 총계 409개소.

다행히 서울시와의 긴밀한 업무협의 끝에 9호선 안내사인물의 개선 취지와 방향이 서울시 디자인 가이드라인과 크게 벗어나지 않은 점을 감안하여 우리사는 당초 계획대로 순조롭게 업무를 추진할 수 있었습니다.

안내사인물 보완의 기본 취지는 사인물의 크기와 수량을 대폭 늘려 시인성(가독성)을 높이는 것이었으며 다각적 검토와 현장 실사 끝에 마침내 지난 12월 24일 총 409개소에 개선된 안내사인물의 부착을 아래와 같이 최종적으로 완료하였습니다.

우선, 안전관리실을 쉽게 찾으실 수 있도록 보조사인물을 새로 만들어 부착했습니다. 고객님들과의 원활한 소통을 위한 가장 의미있는 변화 중에 하나이지요.

둘째로, 에스컬레이터 전도사고 예방을 위한 안내표지와 운행방면 안내표지의 크기를 확대하여 눈에 잘 띄는 곳에 추가적으로 부착했습니다.

에스컬레이터 안내표지, 열차운행방면 안내표지

셋째로, 환승방면 에스컬레이터에도 대형 안내 표지를 부착하였으며 환승게이트에도 환승노선에 대한 식별이 용이하도록 신규 사인물을 게첨하였습니다.

에스컬레이터 환승안내 사인물, 환승게이트 환승안내 사인물

끝으로 고객님들께서 출구번호에 따라 목적지를 쉽게 찾으실 수 있도록 역주변안내도 또한 새롭게 제작해서 부착하였습니다.

역주변 안내도 추가 게첨. 지금까지 살펴본 것처럼 금번 안내사인물 교체 작업은‘고객님의 눈’에 초점을 맞춰 진행되었습니다. 앞으로도 보완과 개선이 필요한 부분을 지속적으로 관찰하여 고객님들이 목적지에 더욱 쉽고 편리하게 찾아가실 수 있도록 저희 9호선 임직원 모두 최선을 다하겠습니다.